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承受服务委屈

文字:[大][中][小] 2019-6-11  浏览次数:899

承受服务委屈

   世界从来就没有绝对的公平,很多时候我们在对客服务中,会遭受各种无端的委屈。如果你承受住了这些委屈,你的能力与内心就会变得越来越强大。对于从事家电服务业的人员来说,要能承受住三种委屈:
、不被理解的委屈
  在对客服务过程中,有时候哪怕你是对的,但仍有个别用户也会指鹿为马,挑三拣四。此时,你最好的办法不是歇斯底里,而是“委屈求全”的把服务做好。因为,只有承受住委屈,服务才能做得更加完美。
二、遭遇不公的委屈
  空调送货与安装是两个独立的服务流程,由于用户不理解,时常将送货师傅扣留数小时后才放行,原因是空调送到了,安装好才能离开。还有用户因家庭成员对安装空调位置不统一,造成空调二次安装。此时无论是送货师傅还是空调安装工,如果过于纠结,就变成一件得不偿失的事情,因为用户始终是对的。
三、世态炎凉的委屈
   企业与用户之间,往往无外乎是利益相交。在市场竞争中,用户永远是上帝,而对于服务者来说,往往习惯将世态炎凉当成一种委屈。用户作为强者,通过消费来享受服务带来的快乐和心里需求,往往对服务内容要求很高,特别是在为亲朋好友提供购机的服务过程中,经常遇到价格和赠品的抱怨,那种滋味是一种最苦涩的水和酸楚的泪。
面对委屈,要摆正位置,调整心态,学会释怀。因为,承受委屈是一种胸怀。
                                                      
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